W tym sezonie świątecznym liczba klientów osiągnęła najwyższy poziom – czy to w Cyber Monday, czy w Panic Saturday, sklepy zostały zalane zamówieniami na koniec roku i zakupami świątecznymi w ostatniej chwili.
W związku z tym systemy zarządzania zamówieniami, które wspierają tego rodzaju działalność detaliczną, nigdy nie były tak istotne, zwłaszcza w sytuacji, gdy handel elektroniczny wyprzedził sprzedaż osobistą. Sprzedawcy muszą być w stanie komunikować się z klientami w wielu punktach kontaktowych i na każdym etapie cyklu życia zamówienia. Od złożenia zamówienia i wystawienia faktury, po realizację dostawy i wysłanie przypomnienia o rachunku, utrzymywanie klientów w ciągłym kontakcie nie tylko zmniejsza ryzyko sporów, niedostarczenia towaru i braku płatności, ale także zwiększa łatwość realizacji i zadowolenie klientów.
Efektywne powiadamianie klientów poprzez SMS
Zasiedziały w tej kwestii jest jasny – w chwili, gdy mówimy, tysiące wiadomości SMS są wysyłane do klientów, aby powiadomić ich o nowych zamówieniach i dostawach. Nie tylko jest to kanał z wyboru, ale również najlepiej pasuje do zwięzłego charakteru wiadomości transakcyjnych i może pochwalić się niezwykle wysokimi wskaźnikami czytelności. Ponadto, szybko rozwijające się systemy handlu elektronicznego oznaczają, że identyfikacja klientów online jest coraz częściej związana z unikalnymi numerami telefonów, których naturalnym rozszerzeniem jest SMS.
Jak obniżyć koszty SMS w e-commerce?
Korzystając z kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego opartego na SMS, takiego jak SMSEagle Hardware SMS Gateway, sprzedawcy mogą uzyskać duże oszczędności dzięki inwestycji w pojedynczy sprzęt zamiast subskrybowania modelu PAYG, wykorzystując jednocześnie niższe stawki zapewniane przez lokalne karty SIM. Oferuje również wiele przydatnych funkcji, w tym książki telefoniczne, szablony wiadomości i Email to SMS, gdzie sprzedawcy, którzy zdecydują się na wysyłanie wiadomości do klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, mogą teraz rozszerzyć to bez wysiłku na wiadomości SMS.
Przekazywanie informacji od sklepu do drzwi
Każdy zakup rozpoczyna się od złożenia zamówienia. Niezależnie od tego, czy klienci zamawiają w sklepie czy w internecie, chcą mieć pewność, że ich zamówienie zostało odebrane i zrealizowane. Łącząc systemy e-commerce, takie jak Amazon Seller Central, z SMSEagle SMS Gateway za pośrednictwem narzędzi automatyzacji stron trzecich, takich jak Zapier, sprzedawcy mogą powiadamiać klientów za każdym razem, gdy zostanie złożone nowe zamówienie sprzedaży, z wiadomościami SMS automatycznie wysyłanymi na numer telefonu klienta. Może to obejmować szeroki zakres informacji dotyczących zamówienia, takich jak data wygaśnięcia subskrypcji lub oczekiwany czas dostawy i aktualizacje śledzenia.
Osiągnij najwyższy współczynnik otwarcia
Według ezyCollect, potrzeba aż pięciu przypomnień, aby osiągnąć 96% wskaźnik rozliczeń rachunków, co wyraźnie wskazuje na znaczenie komunikacji SMS w zapewnieniu wysokich wskaźników płatności. Sprzedawcy mogą wykorzystać SMS-y nie tylko do dostarczania faktur i zestawień, ale także do wysyłania przypomnień o płatnościach. Mogą wykorzystać gotowe do użycia API SMSEagle do integracji z dowolnym oprogramowaniem księgowym, gdzie takie przypomnienia mogą być zaprogramowane w oparciu o cykl rozliczeniowy. W przypadku fakturowania mogą zintegrować się na przykład z Zoho Inventory (poprzez Zapier), aby uruchomić SMS za każdym razem, gdy zostanie utworzona nowa faktura. Można to wykorzystać do subskrypcji treści, planów postpaid, usług komunalnych, a nawet spłat kredytów.
Dziękujemy za zakupy u nas!
Wraz z rozwojem handlu elektronicznego, identyfikacją użytkowników w coraz większym stopniu opartą na tożsamości mobilnej oraz potrzebą zaangażowania klientów, SMS nigdy nie był lepszym kanałem do komunikacji zamówień i przypomnień o rachunkach. SMSEagle SMS/MMS Gateway sprawia, że jest to proste i opłacalne dzięki gamie gotowych do użycia interfejsów API, opłatom lokalnym i możliwościom masowego wysyłania wiadomości, umożliwiając sprzedawcom detalicznym niezależnie od ich istniejących systemów, oferty i wielkości.
